Questions fréquentes
Réponses et contact
Comment rédiger un courrier ?
Cliquez sur « Rédiger votre courrier », décrivez votre situation, puis relisez le projet étape par étape avant le paiement. Vous pouvez modifier le texte jusqu’à ce que le courrier soit soumis à l’envoi.
Quand mon courrier est-il réellement envoyé ?
Après le paiement, nous préparons le PDF final et soumettons la commande dans le flux du prestataire. L’impression et la remise à La Poste demandent au minimum un jour, au plus tôt. L’acceptation pour l’envoi signifie la remise à La Poste, pas la distribution au destinataire.
Puis-je suivre mon courrier ?
Seulement si La Poste fournit un suivi pour cet envoi, ce qui est généralement le cas pour les plis recommandés. Si un suivi est disponible, nous l’affichons après acceptation pour l’envoi, puis vous suivez l’acheminement via La Poste.
Qui est responsable après l’acceptation par La Poste ?
Après la prise en charge par La Poste, celle-ci gère l’impression, le transport, le suivi et la distribution. Si un suivi est disponible, il faut vous référer au suivi de La Poste. Nous ne maîtrisons pas les retards ni les problèmes de distribution après la remise.
Quand mon paiement est-il réellement débité ?
Nous ne débitons le paiement qu’après que le prestataire postal a accepté votre courrier pour l’envoi. Si la soumission est rejetée avant cette acceptation, vous n’êtes pas débité.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, si le problème provient de notre service avant ou pendant la soumission à l’envoi. Une fois que La Poste a accepté le courrier, il n’y a pas de remboursement pour un changement d’avis ni pour des problèmes postaux après la remise. Tout remboursement approuvé est retourné sur le moyen de paiement d’origine.
Que couvre le prix ?
Le prix couvre un courrier : aide à la rédaction, création du PDF final, impression côté prestataire et frais d’envoi postal pour cette commande, traitement de la soumission à l’envoi et paiement. La tarification est par courrier et chaque commande est facturée séparément.
Puis-je modifier ou annuler après le paiement ?
Non. Une fois le paiement effectué, le contenu est verrouillé pour le traitement de l’envoi. Si l’acceptation pour l’envoi a déjà eu lieu, nous ne pouvons plus annuler la commande. Si quelque chose vous paraît incorrect avant cette acceptation, contactez immédiatement l’assistance et nous vérifierons ce qui reste possible.
Quels fichiers puis-je joindre ?
Vous pouvez joindre des fichiers PDF, PNG et JPEG. La limite actuelle est de 5 Mo par fichier, avec un maximum de 5 pièces jointes au total.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Vous pouvez rédiger et envoyer un courrier en tant qu’invité. Si vous quittez avant le paiement, nous vous donnons un lien sécurisé pour reprendre votre brouillon.
Combien de temps gardez-vous mes données et mes fichiers ?
Nous conservons les données de session, de commande et de fichiers uniquement aussi longtemps que l’exigent nos règles de conservation configurées, les besoins d’assistance et les obligations légales. Les téléversements ne sont pas conservés indéfiniment et les données sont supprimées selon ces règles.
Que se passe-t-il si l’adresse est fausse ou s’il y a un problème de distribution ?
Vérifiez soigneusement l’adresse du destinataire avant le paiement. Si un problème d’adresse est détecté avant l’acceptation pour l’envoi, vous devrez peut-être corriger le courrier et le soumettre à nouveau. Après l’acceptation par La Poste, les problèmes de distribution, les retours et les exceptions liées à l’adresse dépendent du traitement de La Poste et de l’adresse fournie.
Prêt à commencer ?
Rédigez d’abord votre courrier. N’envoyez que lorsqu’il vous convient.
Vous pouvez rédiger en tant qu’invité, relire chaque section, puis passer au paiement uniquement lorsque vous êtes prêt à soumettre le courrier à l’envoi.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si votre question ne trouve pas de réponse ci-dessus, contactez-nous.
contact@episto.chNous vous répondons en principe dans un délai d’un jour ouvrable.