Domande frequenti
Risposte e contatti
Come posso scrivere una lettera?
Clicchi su «Scrivere la lettera», descriva la Sua situazione e verifichi la bozza sezione per sezione prima del pagamento. Può modificare il testo fino a quando la lettera non viene inviata per la spedizione.
Quando la mia lettera viene davvero spedita?
Dopo il pagamento, prepariamo il PDF finale e inoltriamo l'ordine nel flusso del fornitore. La stampa e la consegna a La Posta richiedono almeno un giorno, nel caso più rapido. L'accettazione per la spedizione significa presa in carico da parte di La Posta, non recapito al destinatario.
Posso tracciare la mia lettera?
Solo se La Posta fornisce il tracciamento per quell'invio, come avviene di norma per le raccomandate. Se il tracciamento è disponibile, lo mostriamo dopo l'accettazione per la spedizione; da quel momento farà riferimento al tracciamento di La Posta.
Chi è responsabile dopo che La Posta ha accettato la lettera?
Dopo la presa in carico da parte di La Posta, La Posta gestisce stampa, trasporto, tracciamento e recapito. Se il tracciamento è disponibile, faccia riferimento al tracciamento di La Posta. Non controlliamo ritardi o problemi di recapito dopo la consegna.
Quando viene addebitato davvero il pagamento?
Addebitiamo il pagamento solo dopo che il fornitore postale ha accettato la Sua lettera per la spedizione. Se l'invio viene rifiutato prima di quel momento, non viene addebitato nulla.
Posso ottenere un rimborso?
Sì, se il problema dipende dal nostro servizio prima o durante l'inoltro per la spedizione. Una volta che La Posta ha accettato la lettera, non è previsto alcun rimborso per un cambio di idea o per problemi postali dopo la presa in carico. Ogni rimborso approvato viene restituito sul metodo di pagamento originale.
Che cosa copre il prezzo?
Il prezzo copre una lettera: supporto alla redazione, creazione del PDF finale, costi di stampa lato fornitore e costi di spedizione postale per quell'ordine, gestione dell'inoltro per la spedizione e pagamento. Il prezzo è per lettera e ogni ordine viene addebitato separatamente.
Posso modificare o annullare dopo il pagamento?
No. Una volta completato il pagamento, il contenuto viene bloccato per l'elaborazione della spedizione. Se l'accettazione per la spedizione è già avvenuta, non possiamo più annullare l'ordine. Se nota qualcosa di errato prima di quel momento, contatti subito il supporto e verificheremo che cosa è ancora possibile.
Quali file posso allegare?
Può allegare file PDF, PNG e JPEG. Il limite attuale è di 5 MB per file, con un massimo di 5 allegati.
Ho bisogno di un account?
No. Può scrivere e spedire una lettera come ospite. Se esce prima del pagamento, Le forniamo un link sicuro per riprendere la bozza.
Per quanto tempo conservate i miei dati e i miei file?
Conserviamo i dati di sessione, ordine e file solo per il tempo richiesto dalle regole di conservazione configurate, dalle esigenze di supporto e dagli obblighi legali. I file caricati non vengono conservati per sempre e i dati vengono eliminati secondo tali regole.
Che cosa succede se l'indirizzo è sbagliato o se ci sono problemi di recapito?
Controlli con attenzione l'indirizzo del destinatario prima del pagamento. Se un problema di indirizzo viene rilevato prima dell'accettazione per la spedizione, potrebbe essere necessario correggere la lettera e inviarla di nuovo. Dopo l'accettazione da parte di La Posta, problemi di recapito, resi ed eccezioni legate all'indirizzo dipendono dalla gestione di La Posta e dall'indirizzo fornito.
Pronto a iniziare?
Scriva prima la lettera. La spedisca solo quando tutto è corretto.
Può iniziare come ospite, verificare ogni sezione e passare al pagamento solo quando è pronto a inoltrarla per la spedizione.
Ha bisogno di altro aiuto?
Se non trova la risposta qui sopra, ci contatti.
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